Как вернуть мебель с дефектом: порядок действий и пример претензии
Вы купили стол, а он перекосился после сборки? Ситуация неприятная, но разрешимая.
Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», обнаружив недостаток в приобретенной мебели, покупатель может потребовать от продавца:
- Заменить товар на изделие этой же или другой марки (с перерасчетом цены).
- Или устранить недостатки либо возместить понесенные расходы на ремонт.
- Или соразмерно уменьшить покупную цену.
Кроме того, он может вообще отказаться от договора и потребовать полного возврата уплаченной суммы.
Что значит «мебель ненадлежащего качества»?
Если мебель не соответствует обязательным требованиям качества или целям, для которых она предназначена, или описанию в договоре — её можно определить как товар ненадлежащего качества.
К типичным дефектам мебели относятся:
- Внешние повреждения: царапины, сколы, вмятины, пузыри на пленке, пятна.
- Конструктивные недостатки: перекосы каркаса, разбухание ДСП от влаги, трещины, расклеивание соединений.
- Брак мягкой мебели и фурнитуры: проседание наполнителя, разрывы ткани, неисправность механизмов трансформации, заедание или поломка направляющих ящиков.
- Несоответствие договору: другой цвет, материал, фурнитура или неполная комплектация.
Важно! Если как таковых дефектов нет, а вам просто не понравилось, как стеллаж смотрится в вашей гостиной, вы можете сделать возврат мебели надлежащего качества, но условия этой процедуры будут иными.
Пошаговая инструкция по возврату некачественной мебели
Шаг 1: Фиксация недостатков и подготовка
Прежде чем обращаться к продавцу с претензией, соберите доказательства:
- Обнаруженные дефекты нужно снять крупным планом, с разных ракурсов (фото, видео).
- Любые документы о покупке: товарный или кассовый чек, договор купли-продажи, акт приемки, гарантийный талон.
- Желательно сохранить упаковку и все фабричные ярлыки — это может пригодиться.
Совет. При покупке(получении) тщательно осмотрите мебель: если есть недостатки — заявите об этом продавцу. Если вы приняли товар, расписались в акте приема-передачи без отметок о дефектах, потом будет сложнее доказывать свою правоту.
Шаг 2: Составление и направление претензии
Документ составляется в свободной форме в двух экземплярах, но должен содержать:
- Кому и от кого. Наименование и адрес магазина, реквизиты(эти данные можно взять из договора купли-продажи, чека). Ваши ФИО, адрес, контактный телефон.
- О товаре: подробное описание мебели (название, модель, артикул), дата покупки, цена.
- Суть обращения: подробное описание дефектов, обстоятельства и дата их обнаружения.
- Ваши требования: четко сформулируйте, чего вы хотите (например, «прошу расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму в размере ... рублей»).
- Приложения: список прилагаемых копий документов (чек, фото и т.д.).
- Дата и подпись.
Скачать образец и шаблон претензии
Образец претензии о мебели ненадлежащего качества.
Шаблон претензии о мебели ненадлежащего качества.
Чтобы заполнить бланк претензии, в левом верхнем углу в меню нажмите «Файл → Создать копию». Либо документ можно сразу скачать на свой компьютер и отредактировать: «Файл → Microsoft Word (DOCX)».
Как передать претензию?
Оба экземпляра нужно привезти в магазин. На вашем экземпляре продавец должен расписаться, указав дату, ФИО и должность принявшего лица. Если нет возможности передать претензию лично, отправьте её заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Сохраните почтовую квитанцию — это юридическое доказательство факта и даты обращения.
Шаг 3: Дальнейшие шаги
Если продавец соглашается с предъявленными требованиями, по закону у него есть 10 дней на возврат денег. В противном случае проводится экспертиза товара, на которую обычно отводится 20 дней. Срок считается с момента возврата товара и подписания акта о возврате.
| Ситуация | Действия продавца | Действия покупателя |
| Продавец согласился с претензией. | Возвращает деньги или делает замену либо осуществляет ремонт, либо компенсирует расходы на ремонт. | Контролировать сроки возврата/обмена/ремонта. |
| Продавец отказывается, так как сомневается в причине брака. | Проводит экспертизу за свой счет. | Покупатель может присутствовать на экспертизе. Если независимые эксперты подтвердят заводской брак — ваши требования удовлетворяются. |
| Экспертиза, проведенная на стороне продавца, утверждает, что брак произошел по вине потребителя. | Продавец вправе отказаться. | Вы можете заказать новую экспертизу в другом центре и обратиться в суд. Если суд вынесет решение в вашу пользу, все расходы будет возмещать проигравшая сторона. |
| Продавец игнорирует претензию или отказывает. | Бездействие или отказ без должных оснований. | Обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор либо подавайте иск в суд. |
Когда возврат невозможен?
Закон на стороне покупателя тогда, когда дефекты возникли не по его вине. Вернуть товар и получить деньги обратно не получится, если недостатки выявились уже после передачи товара по причине:
- Нарушений правил эксплуатации, самостоятельно сборки или перевозки.
- Неправильного ухода (например, залив водой деревянной столешницы).
- Действий третьих лиц или непреодолимой силы (пожар, потоп).
Вопросы-ответы
В какие сроки можно предъявлять претензию о ненадлежащем качестве?
Предъявлять требования нужно в течение гарантийного срока. Если производитель/продавец не установил гарантию, подать претензию можно в срок не более двух лет с момента покупки.
Кто должен привезти мебель обратно?
Если товар весит более 5 кг, является крупногабаритным (шкаф, диван), его доставку для возврата или ремонта обязан организовать и оплатить продавец.
Можно ли вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу?
Да, но только при обнаружении брака или несоответствии условиям договора. Запрет на возврат касается только качественного товара, сделанного по вашим уникальным параметрам.
Нужно ли хранить упаковку от мебели?
Да — если вам привезли мятые, мокрые, рваные коробки. В этом случае поврежденная упаковка служит обоснованием для отказа в приемке; доказательством того, что потенциальные повреждения возникли не по вашей вине, а во время транспортировки. Нет — если упаковка была целая, без повреждений, а претензия возникла из-за недокомплекта, или неверным вложением(например, перепутали цвет столешницы).
Можно ли заменить только часть изделия?
Допустим, вы заказали стеллаж и один из элементов каркаса оказался поцарапанным. По закону вы можете требовать замены только повреждённых элементов.
Заключение
Возврат некачественной мебели и получение компенсации — это четко регламентированная процедура. Ключ к успеху — грамотная фиксация брака, правильно составленная претензия и понимание своих прав. В большинстве случаев вопрос решается на этапе досудебного урегулирования. Будьте внимательны при приемке мебели, сохраняйте все документы и не бойтесь отстаивать свои интересы.
